كيف يمكن معالجة معوقات التجارة الإلكترونية
معوّقات التجارة الإلكترونيّة وحلولها
نظراً لانتشار التجارة الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت بسبب ماتقدّمه من سهولة الوصول للبضائع بالإضافة لخفض التكاليف الماديّة خصوصاً عند استئجار المحلات وغيرها، كان لابد من وجود بعض المعوّقات والتحديات التي تواجهها ومنها:[1]
خلق تجربة تسوّق ملائمة ومختصّة بشيء معيّن
يحتاج المستهلكين للتوحيد بين مايرونه على أرض الواقع في المعارض والمحلات التقليدية ومايرونة عبر المتاجر الإلكترونيّة، والمطابقة في البضائع، لذا بإمكان التجار حل هذه المشكلة عن طريق المزامنة بين البضائع الموجودة في المتاجر وتلك المعروضة على شبكة الإنترنت، لتسهل أمر الشراء على المستهلكين.[1]
الشحن وتتبع الشحن
أغلب المتسوقين عبر شبكة الإنترنت يرغبون بشحن بضائعهم وتوصيلها إليهم، لذا لابد من استعانة التجار بشركاتٍ للشحن تعمل على إيصال البضائع لأصحابها مقابل مبلغ مالي بدل عملية الشحن، كما لابد من وجود إخطارات لتنبيه الأشخاص ومساعدتهم في تتبع بضائعهم المشحونة.[1]
الخوف من المبيعات الدوليّة
تواجه العديد من التجار مشكلة التجرأ لبيع بضائعهم دولياً خوفاً من التبعات القانونية، لذا يتم حل هذه المشاكل بسعي التجار لتسعير بضائعهم، وحصولها على علاماتٍ تجاريّة خاصة بهم تتبع معاير الجودة، مما يوفر لهم مصدراً هاماً للإيرادات.[1]
الاحتيال
تواجة التجارة عبر شبكة الإنترنت عمليات الاحتيال في الدفع، ويتم حل هذه المشكلة بالحصول على شهادة أمان تعمل على تشفير عملية الدفع، بالإضافة لاستخدام معالج دفع جيّد لضمان أمان أكبر.[1]
خسارة ولاء العملاء
قد تتكبّد الكثير من الشركات الخسائر الفادحة بسبب تحوّل عملائها لشركاتٍ أخرى بسبب سوء خدمة العملاء، وحصولهم على خصومات أفضل لدى تلك الشركات، ويتم حل هذه المشكلة بتوفير خدمة عملاء ذات جودة أفضل ومراقبة التفاعل مع العملاء، واستخدام التكنولوجيا في رعاية العملاء.[2]
التجارة الإلكترونيّة
هي المعاملات الماليّة والتجاريّة المشتملة على شراء السلع، البضائع والخدمات عبر شبكة الإنترنت، بالإضافة للتسويق، العرض والطلب. حيث تشتمل على عدّة متطلّبات أساسيّة لها هي، أجهزة الحاسوب، شبكة الإنترنت والخوادم، البرامج والتطبيقات التي من شأنها زيادة الإقبال الشرائي مما يزيد من المبيعات.تعتبر التجارة الإلكترونيّة منصة تعاونيّة تفاعليّة بين التاجر والمستهلك، حيث باستطاعة الشخص القيام بكل مايرغب به بدءاً من تسوّق البضائع التقليديّة وصولاً للخدمات الماليّة والمصرفيّة كالدفع الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت.[3]
أنواع التجارة الإلكترونية
للتجارة الإلكترونية عدّة أنواع بناءاً على الأطراف التي تتم فيما بينهم وهي:[4]
- التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)، وبها يتم تبادل الخدمات والمنتجات الإلكترونيّة فيما بينهم.
- التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلك (B2C)، تقوم بها الشركات ببيع خدماتها ومنتجاتها للمستهلك مباشرة.
- التجارة الإلكترونية بين المستهلك والمستهلك (C2C)، وبها يتم تبادل المنتجات والخدمات بين المستهلكين فيما بينهم.
- التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركات (C2B)، وهي عكس التجارة (B2C)، إذ يقوم المستهلكين والعملاء بعرض خدماتهم ومنتجاتهم على الشركات ليقوموا بشرائها.
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج Jennifer Post (19-12-2017), "How to Beat 4 Big Challenges for Small E-Commerce Retailers"، www.businessnewsdaily.com, Retrieved 29-8-2018. Edited.
- ↑ Francis Cyriac (17-1-2015), "5 eCommerce Challenges and How to Overcome them"، www.ameyo.com, Retrieved 29-8-2018. Edited.
- ↑ "Electronic Commerce (E-Commerce)", www.techopedia.com, Retrieved 29-8-2018. Edited.
- ↑ Margaret Rouse, "e-commerce (electronic commerce or EC)"، searchcio.techtarget.com, Retrieved 29-8-2018. Edited.
