كيف تصبح بائع محترف
التعامل مع الناس بالبيع والشراء من المهمات الصعبة، لأنّ البائع محتاج لأن يتكيّف مع جميع الناس، وأن يكون صبوراً للتعامل مع كافة شرائح المجمتع، وذلك لأنّ البيع والشراء ليش مقتصراً على فئة محددة بل هو متاح لجميع الناس بإختلاف أفكارهم ومعتقداتهم، لذا يجد البائع نفسه في دوامة من الأفكار من أجل الوصول إلى رضا أكبر فئة ممكنة من الناس، وذلك لكسبهم زبائن دائمين.
طرق التميّز في البيع
هناك مجموعة من الطرق والأساليب والصفات التي عليك اتباعها لتكون بائع ناجح ومتميز وهي:
- اهتم بمظهرك وشكلك وأظهر بالشكل المناسب والائق الذي يجب أن يراك فيه الزبائن.
- اهتم بحركاتك وتصرفاتك أمام الناس لكي تكسب احترام الجميع.
- ملابسك يجب أن تكون مرتبة وأنيقة ونظيفة.
- إجعل الإبتسامة الصادقة تعبير أساسي من تعابير وجهك، لأنّها تبني جسراً من المودة مع الزبون.
- ثق بنفسك؛ لأنّ الناس يميلون للأشخاص الواثقين من أنفسهم، وعليك التفكير جيداً بالحديث الذي تريد أن تباشره مع الزبون، وتجنب الخوض في حديث لا تعرف الكثير عنه.
- كن متحمساً لقضيتك، بشكل هادئ ولطيف بحيث لا تنفر الزبائن منك.
- تقبل بصدر رحب وبكل رضا رأي الزبائن في انتقاد سلعة ما حتى لو كانت آرائهم مناقدة لرأيك في سلعة هذه السلعة، تقبل رأيهم واحتفظ بولائك للسلعة في داخلك، وعليك الأخذ بآراء الزبائن والعمل عليها، فهذا يقوي من وجودك في السوق.
- أعطي الزبون المتحدث إليك أهمية أثناء الحديث فإستمع له بإنصات، وتمعّن وتابع حديثه بإيماءة بسيطة في الرأس، وحاول أن تركز عليه بنظرك بأسلوب التأمل.
- هدئ من روعك، فأنت ستبيع حتماً، فاطمئنانك يخلق إطمئنان لدى المشتري، وحاول السيطرة على أعصابك وردود أفعالك.
- عليك أن تكون إيجابياً، ومهتم بشكل جيد بالمشتري، فإهتمامك به سيجعل منه زبون دائم ووفي لمنتجك.
- انتبه لنبرة صوتك أثناء التعامل مع الزبائن، فمن الأفضل أن تكون نبرة صوتك هادئة، وطريقة كلامك متأنية.
- حاول قدر الإمكان حفظ أسماء الزبائن، والتعامل مع الزبائن بأسماءهم، فهذا الأسلوب ينشئ علاقة صداقة بينك وبين الزبون، ومن الممكن حفظ الأسماء بسهولة في حال كررت الأسم أكثر من مرة، أو من خلال كتابة اسم الزبون في الملاحظات الخاصة بك.
- انتبه فأنت تعامل الأفراد والزبائن بالأحاسيس والعواطف، لذا عليك وعلى جميع العاملين لديك حسن التصرف واستقبال الزبائن.
- حافظ على استخدام مصطلح نعم؛ لأنّ نعم مرتبطة بصورة ذهنية إيجابية لدى الناس، وبها تكون ملكت أول خطوات البيع.
- تعامل بفكر الزبون لا بفكرك أنت، فالزبون يشتري ما يراه مناسب وملبي لرغباته وطلباته لا ما تراه أنت مناسباً.
- حافظ على كرامتك وهيبتك، فإذا استهان بك المشتري انسحب بهدوء واعتذر منه برفق.