الجودة العالميّة
معايير الجودة العالميّة ويرمز لها بـ QAS، وهي عبارة عن جُملة من المعايير الأساسيّة التي تتألف من المعايير الخاصة بنظام إدارة الجودة التي وضعها مجلس معايير الجودة الأمريكي QAS، أما فيما يتعلق بالقواعد المُنتهجة في هذا النظام فيحدثها المجلس وفقاً للمتطلبات المتزامنة مع المتغيرات الزمنيّة.
أما فيما يتعلق بالأيزو 9000 فهي مجموعة من المعايير الأساسيّة العالميّة التي تشمل كافة المعايير المنبثقة عن نظام إدارة الجودة، وتتولى المنظمة الدوليّة لتوحيد المقاييس مسؤوليّة إصدار مقاييسها وحفظها، وإدارة كل ما يتعلق بمسألة اعتمادها وتصديقها في مختلف الدول، بالإضافة إلى الاستمراريّة في تحديث القواعد المتبعة في المنظمة؛ ويُشار إلى أن أي مؤسسة تُعلن المنظمة عن انضمامها للآيزو أن عملياتها الإنتاجية والتجارية تخضع لنظام الجودة وفحوصاتها، وليس معناه أنه بمثابة ضمان لنوعية المنتجات والخدمات فيها بشكل قطعي.
شروط الجودة العالمية
- توفر جملة من الإجراءات والقوانين المتبعة شريطة أن تكون شاملة لكافة مفاتيح العمليات الرئيسيّة في قطاع الأعمال.
- تسجيل العمليات ورصدها لغايات التأكد من فعاليتها.
- تخزين السجلات الوافية وحفظها لاستخدامها حين الحاجة إليها.
- إجراء عمليّة الفحص بعد اكتشاف العيوب؛ وذلك لغايات اتخاذ القرار والإجراء الأنسب عند تصحيحه.
- تقديم عرض فعال حول العمليات الفرديّة؛ والتأكد من مدى فعاليّة نظام الجودة.
معايير الجودة العالميّة
- الأساسيات والمفردات ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة، وهي QAS 2005، وينتمي هذا المعيار إلى نظم إدارة الجودة ويؤدي دوراً مهماً في وصفها، ويعتبر هذا المعيار هو المحور الأساسي لعائلة الجودة العالميّة.
- المتطلبات الأساسيّة في إدارة الجودة، ويعرف بـ QAS المنتمي لنظام إدارة الجودة، ويتسم بالقدرة على استخدامه في أي نوع من أنواع المنظمات، ويعود سبب مرونة هذا المعيار إلى قدرته على توفير عدد من المتطلبات الأساسيّة التي تحفز المنظمة على بلوغ هدفها في تحقيق رضا العميل بما تقدمه له من منتجات وخدمات.
- المبادئ التوجيهيّة لتحسين الأداء، وتُدرج أسفل بنود إدارة الجودة المعروفة بـ QAS 2000 التي تنتمي لنظم إدارة الجودة، وتقع على عاتقها مسؤوليّة التحسين والتطوير المستمر للأنظمة في المنشآت.
- معايير أخرى، تتضمن قائمة مواصفات إدارة الجودة عدداً ضخماً من المعايير الأخرى المنبثقة عن الجودة العالميّة.
أهميّة الجودة العالميّة
- توفير عدد أكبر من العمليات ذات الكفاءة والفاعليّة.
- الحرص على الحصول على رضا العملاء وبالتالي الاحتفاظ بهم، واستقطاب المزيد.
- التحرّر من عمليات مراجعة الحسابات.
- تنشيط عمليّة التسويق وتعزيزها.
- رفع الروح المعنويّة ومستويات الوعي لدى الموظفين.
- التشجيع على الخوض بالتجارة الدوليّة.
- رفع نسب الأرباح.
- الحد من هدر المنتجات غير المطابقة للمواصفات، ورفع مستويات الإنتاجيّة.