العلاقات العامة
هناك أكثر من تعريف للعلاقات العامة نذكر منها: أنّ العلاقات العامة هي: "النشاط التسويقي الذي يدرك المسؤولية الاجتماعية للمنظمة ويساعد على تنمية البرامج وخلق طرق اتصالات مزدوجة الاتجاه مع الجمهور الداخلي والخارجي لضمان رضا كلا الطرفين عن إجراءات وسياسات المؤسسة". كما تمّ تعريفها في قاموس أكسفورد على أنها: الفن الذي يقوم على أسس علميّة للبحث عن أفضل طرق التعامل الناجحة ما بين المؤسسة والجمهور الخارجيّ والداخلي لتحقيق أهداف المؤسسة مع مراعاة المعايير الاجتماعية والقيم والأخلاق العامة المجتمعيّة والقوانين.
خصائص العلاقات العامّة
- تقوم باستخدام كافة وسائل وطرق الاتصال لتحقيق الأهداف، فهي عملية اتصال دائم بين المؤسسة والجمهور.
- تركّز اتصالها على الجمهور من خلال الدراسات المستمرّة، لذلك تضع سياسات تعكس فلسفة خدمة المصلحة العامّة.
- تتسم بالقصدية، فهي نشاط مرسوم ومخطّط من أجل إحداث تأثير في وقت معيّن وبأسلوب مختار.
- تعد همزة وصل بين فلسفة المؤسسة أو المشروع والجمهور لجعل الجمهور يتفهّم نشاط المؤسسة.
- تسعى لتحقيق الرضى العام وتحاول انتزاع موافقة ورضى الجمهور وإيصال السمعة الحسنة عن المؤسسة.
- ترتكز على حقيقة علمية مفادها أنّ الإنسان طبيعته اجتماعي ومن المستحيل أن يعيش معزولاً عن المجتمع.
- ترتكز على التخطيط الذي يقوم على طرق البحث العلمي والملاحظة العلمية أي أنّها ليست عملاً أو نشاطاً عشوائياً.
- تتصف بالشمولية والوضوح وترتكز على مبادئ أخلاقية لمحاولة بناء الثقة بين الجمهور والمؤسسة.
مهام موظّف العلاقات العامّة
يقوم الموظف في قسم العلاقات العامة في أيّ مؤسّسة بما يلي:
- خلق علاقة جيدة بالجماعة سواءً مع العاملين بالمؤسسة أو خارجها أو مع الجمهور.
- اعتبار موظف العلاقات العامّة كالناطق الرسمي باسم المؤسسة.
- وضع سياسات واستراتيجيات معيّنة ومحددة لكيفيّة الاتصال.
- مسؤليته عن المطبوعات التي تصدر عن المؤسسة من حيث الإشراف عليها وإعدادها.
- يُزوّد الصحافة والإعلام بأخبار المؤسسة أو المنظّمة.
- تنظيم المؤتمرات والاجتماعات واللقاءات الخاصّة بالمؤسسة.
- متابعة كلّ ما يتم نشره عن المؤسسة في الصحف والمجلات المحليّة أو الخارجيّة ووضع الإدارة العليا بالصورة سواءً بطريقة الردّ أو غيرها.
- التعريف بنشاط المؤسسة.
الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة
- اتصالات شخصية، وهي من أفضل وأهم الوسائل لتأثيرها الكبير والمباشر على المتلقّي، ومعرفة ردّة فعل أو مستوى الرضى عمّا يتم تقديمه.
- وسائل مطبوعة: وتقسم إلى قسمين: البريد المباشر، والقسم الثاني المطبوعات المتضمنة الكتيبات والفايلات وغيرها.
- اتصال مرئيّ: ومن أبرزها الصور الفوتوغرافيّة والمعارض والتلفزيون والأفلام وغيرها.