التسويق
Marketing، وهو فن البيع، يعتبر التسويق عمليةً جوهريّةً في طرح المنتجات، والسلع، والخدمات في الاسواق، وإقناع المستهلك فيها، وهو عبارة عن مجموعةٍ من الممارسات، والأنشطة التي يمارسها المنتِج أو البائع بشكلٍ عام في إقناع المستهلك بما لديه من منتجات، سواء كانت سلعاً أو خدماتٍ، ويتطلّب الأمر في بدايته استطلاع الرغبات لدى الشريحة المستهدفة من المستهلكين، والعمل مليّاً على تطوير المنتجات؛ لإشباع رغباتهم، ولتتماشى مع حاجاتهم، وبالتالي تحقيق الأرباح للمؤسسة.
يعتمد التسويق في طبيعته على سبع مقوماتٍ رئيسيةٍ حتّى يحقق نجاحاً ملموساً، وهي: المنتجات(الخدمات والسلع)، والتسعير، ومكان البيع، والترويج، والتغليف، والتمركز، والأفراد أو الشريحة المستهدفة من المستهلكين، وتعتبر جميعها محطّ اهتمامٍ للعمليّةِ التسويقيّة لما لها من فائدة ربحيّة للمنشأة.
تسويق المنتجات
يعرف تسويق المنتج بأنّه تلك الأساليب الترويجيّة المستخدمة في عرض المنتجات على المستهلكين لإقناعهم بها، ويركّز عرض المنتج على البيئة المحيطة بالمنشأة وخارجها أكثر من داخلها، ويصبّ التسويق جُلّ اهتمامه على الحصول على رضا المستهلك، أو العميل الحاليّ والمتوقع أيضاً، من خلال تطوير المنتجات.
وظيفة تسويق المنتجات
تأتي عملية تسويق المنتج لغايات إيجاد إجاباتٍ نموذجيّةٍ للأسئلة الاستراتيجيّة الأربعة التالية، وهي:
- ما هي طبيعة المنتجات التي سيتم تقديمها للمستهلك؟، ويشمل السؤال السعة التي يتخذها خطّ الانتاج وعمقه.
- من هي الشريحة المستهدفة من العملاء؟ ويتمثل ذلك بتحديد الأسواق التي ستغطيها المنتجات.
- كيف ستصل المنتجات إلى العملاء؟، ويشمل السؤال عن كيفية التوزيع.
- ما السعر المناسب لبيع المنتج للمستهلك؟
طرق عرض المنتجات
تُعرف طرق عرض المنتجات بما يسمى بالترويج (Promotion)، وهو عبارة عن الاستخدام الأمثل لكافّة وسائل الاتصالات المتوفرة في فترة إنتاج المنتج؛ لإيصاله إلى الشريحة المستهدفة من الزبائن، وتتألّف عمليّة ترويج المنتجات وعرضها من خمسة أنواع، وهي:
- الدعاية والإعلان (Advertising): تعتبر وسيلة الدعاية والإعلان الأداة الأقوى على الإطلاق بين طرق عرض المنتجات في تقديم فكرةٍ مفصّلةٍ حول منتج المنشأة، وتتفاوت طرق الدعاية والإعلان وفقاً للزمان والمكان، فمن الممكن استخدام الرسائل الترويجيّة عبر البريد الإلكترونيّ، أو حتّى الإعلانات المموّلة كما هو الحال في مواقع التواصل الاجتماعيّ كالفيسبوك، والمنشورات، والجرائد الورقيّة وغيرها الكثير من الوسائل التقليديّة والحديثة المستخدمة في ذلك.
- ترويج المبيعات (Sales Promotion): وتشمل كلّ الأساليب المستخدمة في تشجيع المستهلكين على الإقدام لاستهلاك هذا المنتج، كإقامة مسابقات وألعاب، والخصومات، والكوبونات، والتمويل، والعروض التوضيحيّة.
- العلاقات العامة (Public Relation): وتتمثل العلاقات العامّة بأنّها كلّ ما يشاهده الملأ ويعلم به، أي أنّه أمرٌ علنيّ كالمطبوعات، والتصريحات الصحفيّة، والندوات، والتبرعات الخيريّة، ومجلات الشركات وغيرها.
- فريق البيع (Sales Force): كالعينات، وعروض البيع، والمعارض العامة والتجاريّة.
- التسويق المباشر (Direct Marketing): وتتمثل بتواصل الشركة الأم المنتجة للسلعة مع المستهلك مباشرة دون وجودِ وسيط بائعٍ أو مسوّق على الأقل، ويكون ذلك من خلال الرسائل البريديّة الالكترونيّة، ووسائل التسويق الهاتفيّ والميدانيّ، والالكترونيّ.