الاتصال
Communication، الاتصال لغةً: هو التخاطب أو التواصل، أما اصطلاحاً فهو عملية تبادل الآراء والمعلومات بواسطة وسائل خاصة قد تكون بالكلام أو بالكتابة أو عبر وسائل التكنولوجيا، ويعتبر الاتصال الشخصي من أكثر أنواع الاتصالات أهمية، إذ تعتبر وسيلة للتعبير عن الآراء والأفكار والرغبات، وكما يمكن تعريفها بأنها عملية تتكون من طرفين، ووجودهما شرطاً لإتمامها، واعتبارها عملية وهما المرسل والمستقبل.
وهي عملية تلقائية يومية، بدأ ظهورها منذ بدء الخليقة، ولا يمكن للإنسان الاستغناء عنها، ونظراً لأهميتها البالغة فقد شهدت تطورات كثيرة منذ بدء ظهورها وحتى وقتنا هذا، وتسعى هذه العملية في طبيعتها إلى جمع طرفين بعدة وسائل وأساليب قد تكون من خلال الإشارة أو الكلام أو القراءة والكتابة لتبادل الأفكار والمعلومات، وكما يمكن اعتبارها حلقة وصل أساسية في كل نطاقات المجتمع.
- المرسل (Sender): هو العنصر الأول بالاتصال، ويعتبر بأنه من يبدأ بهذه العملية، ويمتلك هدفاً من عملية الاتصال هذه تكمن في إيصال معلومة ما، وعرضها إلى الطرف الآخر وهو المستقبل.
- المستقبل (Receiver): وهو الطرف الآخر من عملية الاتصال، ويسمى المستلم أيضاً، وهو من يستهدفه المرسل لإيصال رسالته إليه.
- الوسيلة (Channel): وهي الأداة أو التقنية أو الأسلوب الذي يعتمد عليه المرسل في إيصال رسالته للمستلم، قد تكون كتابية أو شفهية أو تكنولوجية.
- الرسالة (Message): وهي الهدف من عملية الاتصال، وقد تكون معلومة أو غرضاً أو غاية خدمية.
أنواع الاتصال
- الاتصال الرسمي: هي الاتصالات التي تنتقل داخل منظمة ما، أو ضمن نطاق هيكل تنظيمي رسمي، ويعتمد على أبعاد السلطة الرسمية وخطوطها، وهي ثلاثة أشكال:
- الاتصال غير الرسمي: هو نوع من أنواع الاتصالات التي لا تتقيد بقنوات رسمية ولا ترتبط بموقع جغرافي رسمي محدد، وتعتبر العلاقات الشخصية، ومدى قوتها عاملاً رئيساً في نجاح وإتمام هذا النوع من الاتصالات، ويقسم إلى عدة أنواع:
- اتصالات هابطة (Down Ward Communication).
- الاتصالات الصاعدة (UpWards Communication).
- الاتصالات الأفقية.
- الاتصال الشخصي (Personal Communication).
- الاتصال الكتابي (Writer Communication).
أهمية الاتصال
تحظى وسائل الاتصالات بأهمية بالغة في حياة الأفراد والمنظمات:
- وسيلة لنقل الأفكار والمعلومات.
- أداة ذات فعالية وكفاءة عالية في مواكبة التطوير.
- متطلب أساسي لصقل الشخصية ونموها.
- أداة للربط بين الوحدات الإدارية في المنظمات والمنشآت.
- وسيلة لتواصل المنظمة مع البيئة المحيطة بها.
- وسيلة يستخدمها الانسان للتعبير عن إحساسه.
- أداة أو أسلوب للتأثير على الأفراد والسيطرة عليهم.
وسائل الاتصال
- المراسلات الكتابية.
- الاتصال الشفهي، وهو العلاقات الشخصية ويكون غالبا وجهاً لوجه.
- الاتصالات السلكية واللاسلكية، ومنها:
- الاتصالات الإلكترونية، ومنها:
- البث التلفزيوني.
- الراديو.
- الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- الإنترنت.
- المنتديات.
- مواقع التواصل الاجتماعي.