عناصر المزيج التسويقي السبعة

المزيج التسويقيّ

المزيج التسويقيّ (بالإنجليزيّة: Marketing Mix) هو مَجموعةٌ من نَشاطات التسويق المُترابِطة والمُتكاملة، والمُعتمدة على بعضِها بهدف تنفيذِ وظيفة التّسويق وفقاً للأسلوب المُخطّط له، ويُعرَّف المَزيج التسويقيّ بأنّه الأدواتِ التسويقيّة المُستَخدمة من خلال الشركة بهدف استمراريّة الوصول إلى أهداف التسويق في السوق المُستهدف، ويُطلق على هذه الأدوات مُسمّى عَناصر المَزيج التسويقيّ.[1]

يُعدّ المزيج التسويقيّ واحداً من المَفاهيم الأساسيّة في التسويق الحديث، وتَعود صِياغة المبادئ الرئيسيّة لهذا المزيج إلى عام 1948م من خلال جيمس كوليتون، فاقترح أنّ تُحدّد القرارات التسويقيّة وفقاً لوصفة، وفي عام 1953م أطلق رئيس نقابة المسوقين في الولايات المتحدة الأمريكيّة نيل بوردن اسم المزيج التسويقيّ (Marketing Mix) على الوصفة، وفي عام 1960م وضعت العناصر الخاصة بهذا المزيج، وتبدأ كافّة كلماتها في اللغة الإنجليزيّة بحرف (P).[1]

عناصر المزيج التسويقيّ السبعة

بعد انتِهاء الشركات والمؤسسات المتنوّعة من تطوير استراتيجيّات التسويق الخاصة بها يُصبح من الواجب الاهتمام بعناصر المزيج التسويقيّ، والتي تُساهم في تَقييم النّشاطات الخاصة في بيئة العمل بشكل مستمر؛ حيث تُشكّل هذه العناصر السبعة الطريق الصحيح الذي يُساعد على تحقيق أفضل النتائج بالنسبة للعمل في السوق، وفيما يأتي معلومات عن هذه العناصر:

المُنتج

المُنتج (بالإنجليزيّة: Product) هو شيء ما يُنتج بالاعتماد على مجهود ميكانيكيّ أو بشريّ أو طبيعيّ،[2] ويترتّب على أصحاب الأعمال الاهتمام بالمُنتجات الخاصة بهم من أجل اتّخاذ القرار المناسب حول إذا كان عملهم المطبق صحيح في هذا الوقت أم لا؛ ممّا يؤدي إلى طرح أسئلة مثل هل الخدمة أو السلعة الحاليّة مُناسبة للعملاء والسوق؟ فكلّما كان صاحب العمل يواجه صعوبةً في بيع خدماته أو منتجاته احتاج إلى تطوير الاهتمام بمُنتجاته.[3]

السعر

السعر (بالإنجليزيّة: Price)، يَعتمد على البحث بشكل مستمر عن الأسعار الخاصّة بالخدمات والسلع التي يبيعها صاحب العمل؛ بهدف التأكّد من أنّها تتناسب مع السوق الحالي، فقد يحتاج أحياناً إلى خفض هذه الأسعار أو رفعها في أوقات أخرى، وفي الأعمال التجاريّة المتنوعة عندما يواجه صاحب العمل إحباطاً نتيجة الخطة التسويقيّة الخاصة به من الواجب عليه إعادة النظر لهذه الخطة بهدف إعادة هيكليّة التسعير وخصوصاً في حال لم تكن مثاليّة، ومُناسبة للسوق في الوقت الحالي.[3]

الترويج

الترويج (بالإنجليزيّة: Promotion) هو عبارة عن كافّة الطُّرق المُستخدمة لإعلام العملاء عن الخدمات أو السلع، والوسائل المُستخدمة في بيعها، وتحرص الشركات المتنوّعة على تجربة العديد من طُرق الترويج المُختلفة لخدماتها ومنتجاتها، ومهما كانت طريقة الترويج المُستخدمة في بيئة العمل يجب الحرص على تَطوير المبيعات، والعروض، والاستراتيجيّات المُستخدمة في الإعلان.[3]

المكان

المكان (بالإنجليزيّة: Place) هو الموقع الذي تُباع فيه الخَدمات والسّلع، ومن المهم أن يُطوّرَ هذا العنصر بالتفكير في المكان المُناسب ليَلتقي فيه مندوب المَبيعات أو التاجر مع العملاء، وغالباً يُساهم تغيير مكان البيع في زيادة المبيعات بشكلٍ سريع لذلك من المُمكن بيعُ المُنتجات في أماكن متنوّعة، فتَستخدم معظم الشركات أسلوب البيع المباشر، وقد تعتمد شركات أُخرى على بيع مُنتجاتها عن طريق تسويقها عن بُعد، أو البيع بالاعتمادِ على مؤسّسات بيع التجزئة أو المَعارض التجاريّة، أو غيرها من الوسائل الأخرى.[3]

الأفراد

الأفراد (بالإنجليزيّة: People) هم الأشخاص الذين يَتفاعلون مع الخدمات والسلع، ومن الأمثلة عليهم الموظّفون، والعاملون في الشركات، وغيرهم من المكونات البشريّة المشاركة في التسويق، وتقديم الخدمات للعَملاء التي تشمل التّعريف بِطبيعة المنتج أو الخدمة المُقدّمة لهم، كما يُساهم المظهر والسلوك الخاص بهؤلاء الأفراد في التأثير على تصوّرات العُملاء حول الخدمات والسلع الخاصّة بالشركة.[4]

الدليل الماديّ

الدليل الماديّ (بالإنجليزيّة: Physical Evidence) هو عِبارة عن البيئة التي تُقدّم فيها الخدمة؛ حيث تُساهم في تحقيق التفاعل بين العملاء والمنشأة، والمكوّنات الملموسة الأخرى التي تُسهل تقديم الخدمات والسلع، كما يشمل الدليل الماديّ كافّة الأمور التي تُمثل الخدمات، مثل التقارير، والكتيبات، وبطاقات العمل، واللافتات، وخدمات الاتصالات، وغيرها من الأدلة الماديّة الأخرى.[4]

العملية

العملية (بالإنجليزيّة: Process) هي الإجراءات الفعليّة التي تشمل تدفّق النشاطات المُساهمة في تقديم الخدمات والسلع، وتنفيذ الخطوات الفعليّة لتسليمها إلى العملاء، وتزويدهم بمجموعةٍ من الأدلّة المُناسبة للتحكّم أو التعامل مع السلعة أو الخدمة، كما تتميّز العملية بأنّها تُقَدِمُ دليلاً للعميل عن الخدمات أو السلع.[4]

خصائص المزيج التسويقيّ

عند اتّخاذ القرارات الخاصة بالمزيج التسويقيّ يجب أن تَتميّز بخصائصَ مُعيّنة وهي:[5]

• الانسجام: هو الاتّساق الذي يجب أنّ يُطبق بين كافة القرارات الخاصّة بالمزيج التسويقيّ، والمُنسجمة مع الاستراتيجيّات الكاملة للمنشأة؛ ممّا يساهم في تحقيق الأهدافِ المُناسبة.
• المرونة: هي تَحفيز المَزيج التسويقيّ ليُصبح مستجيباً للمتغيّرات الخاصّة بأوضاع السوق؛ من حيث حاجات الزبائن، والمنافسة، والمُتغيّرات الأخرى.

استراتيجيّات المزيج التسويقيّ

تَعتمد المنشآت على استِخدام استراتيجيّات لتعزيز العلاقة بين السوق المستهدف، والمزيج التسويقيّ ومن أهمّها:[5]

• الاستراتيجيّة غير المتمايزة (بالإنجليزيّة: Undifferentiated Strategy): هي الاهتمامُ بتَصميمِ مزيجٍ تسويقيّ واحد بهدف الدخول للسوق من خلال منتج ما، سواءً أكان لسعر واحد، أو لأسلوب واحد في الترويج، أو نظام واحد في التوزيع، وتُطبّق هذه الاستراتيجيّة بالاعتمادِ على تَحديد الحاجات العامّة للزبائن في الأسواق.
• استراتيجيّة التركيز (بالإنجليزيّة: Concentrated Strategy): هي استراتيجيّة تُطبّق عندما لا يكون السوق المستهدف متجانساً، فتهتمّ بتقسيم السوق إلى مجموعاتٍ من المنشآت، أو الجماعات، أو الأشخاص الذين يَتشابهون معاً في خصائصَ مُعيّنة، ويساعد ذلك المنشأة على تحليل الحاجات والخصائص لمجموعة مستهدفة؛ ممّا يساهم في بناء مزيج تسويقيّ موحّد لكافة القطاعات.
• استراتيجيّة التمايز (بالإنجليزيّة: Differentiated Strategy): هي الاستراتيجيّة المتمثلة بِتقديم مزيجٍ تسويقيّ يتمّ توجيهه لكافة الأجزاء في السوق المُستهدف، وتُطَبّق هذه الاستراتيجيّة بعد الاعتماد على تنفيذ استراتيجيّة التركيز؛ حيث تساهم استراتيجيّة التمايز في مَنح المنشأة فرصةً لجَذب المَزيد من المبيعات بسبب توجّهها إلى أقسام مُستهدفة أكثر.

المراجع

1. ^ أ ب بن عائشة نسيبة (2014 - 2015 )، مساهمة المزيج التسويقي في تحقيق رضا الزبون السياحي، الجزائر: جامعة محمد خيضر - بسكرة -، صفحة 12، 13. بتصرّف.
2. ↑ "product", The Free Dictionary, Retrieved 24-5-2017. Edited.
3. ^ أ ب ت ث BRIAN TRACY (17-5-2004), "The 7 Ps of Marketing"، Entrepreneur, Retrieved 24-5-2017. Edited.
4. ^ أ ب ت Smriti Chand, "7 Elements used in Marketing Mix for Services"، Your Article Library, Retrieved 24-5-2017. Edited.
5. ^ أ ب نزار دماطي (2011)، أثر عناصر المزيج التسويقي للمنتجات الطبية البصرية على أدائها التسويقي في الأردن، الأردن: جامعة الشرق الأوسط، صفحة 15، 16. بتصرّف.