تجارة التجزئة
تجارة التجزئة (بالإنجليزيّة: Retailing) هي مجموعة من العمليات التجاريّة التي تُساعد المُشتري على شراء خدمة أو سلعة؛ من أجل استخدامها بشكلٍ شخصيّ،[1] وتُعرَّف تجارة التجزئة بأنّها بيع الخدمات والبضائع للأفراد على شكل وحدات مُعينة أو قطع أو غيرها من أشكال المُنتجات الأُخرى، واعتمد هذا النوع من التجارة في بداياته على المقايضة بين العناصر ذات القيمة المُتشابهة، ومن ثمّ شهدت انتشاراً مع التُجار المتجولين، وتطورت مع ظهور الأشكال الأولي للأسواق التجاريّة.[2]
خصائص تجارة التجزئة
تتميّز تجارة التجزئة عن أنواع التجارة الأُخرى في بيئة الأعمال بعدّة خصائص وهي:[3]
- تعزيز وجود تفاعل بشكلٍ مُباشر مع الأفراد من المستهلكين والعملاء النهائيين.
- يُعدّ حجم وكميات المبيعات كبيراً تقريباً، ولكن تواجه انخفاضاً في قيمة السعر النقديّ الخاص بها مقارنةً مع تكلفة التصنيع والتصدير.
- يعتمد نجاحها بشكلٍ رئيسيّ على توفير خدمات للأفراد من العُملاء.
- توفير عروض مبيعات مُعتمدة على الترويج.
- تُعتبر مناطق وأماكن البيع المُعتمدة على التجزئة من أكثر أنواع الأعمال التجاريّة المُنتشرة في كافة دول العالم تقريباً.
- تُساهم في توفير فُرص العمل لكافة الأفراد من مُختلف الفئات العُمريّة.
أهمية تجارة التجزئة
تُصنف تجارة التجزئة كواحدةٍ من الأعمال التجاريّة ذات الأهمية سواء للأفراد أو المُنشآت بشكلٍ عام، ومن الممكن تلخيص هذه الأهمية وفقاً للنقاط الآتية:[4]
- تُعدّ المرحلة الأخيرة من مراحل التوريد من المُنتجين إلى المُستهلكين.
- تُساعد مُنشآت التصنيع على الاهتمام بإنتاج المنتجات، ودون الحاجة إلى تقديم الكثير من الجهود للتفاعل مع المُستهلكين النهائيين الذين يهتمّون في شراء هذه المُنتجات.
- تُساهم في عرض المُنتجات والتعريف بفوائدها ومواصفاتها ومزاياها.
- تنفيذ كافة الأمور اللازمة لحصول الأفراد على السّلع المُناسبة ضمن الأسعار المُناسبة.
- تقديم بعض الخدمات الإضافيّة، مثل النصائح التسويقيّة، وتغليف المُنتجات بورق الهدايا، وغيرها من الخدمات الأُخرى.
أنواع متاجر التجزئة
يوجد العديد من أنواع المتاجر التي تعتمد على استخدام تجارة التجزئة في أعمالها، وتهتمّ بتوفير المُنتجات للمُستهلكين؛ من أجل استهلاكها أو استخدامها بشكلٍ مباشر، وفيما يأتي معلومات عن أهمّ أنواع هذه المتاجر:[4]
- المتاجر: هي عبارة عن محلات تبيع مجموعةً كبيرة من المُنتجات والمُرتّبة وفقاً لفئاتٍ مُوزعةٍ على أقسام مُتنوّعة في كلّ مُتجر، ومن الأمثلة على النشاطات التجاريّة لهذه المتاجر بيع الأدوات المنزليّة، والمجوهرات، والملابس.
- السوبر ماركت والبقالة: هي متاجر بيع تجزئة تحتوي على مجموعة من المواد الغذائيّة والسّلع المتنوعة، وأحياناً قد تُباع فيها أدوات منزليّة ومواد استهلاكيّة.
- تُجار التجزئة: هم مجموعة من التُجار الذين يمتلكون مخازناً لتخزين العديد من البضائع المتنوعة؛ من أجل بيع كميات كبيرة منها بالاعتماد على أسعار تقلّ عن سعر التجزئة.
- التُجار المُتخصصون: هم التجّار الذين يتخصصون ببيع نوعٍ معين من السّلع، مثل بيع الملابس فقط.
- تجارة التجزئة المُريحة: هي تجارة تُشكّل قسماً من مكان بيع التجزئة، مثل بيع الوقود للعُملاء وتقديم خدمة تعبئته في مركباتهم.
- التجزئة المعتمدة على الخصم: هي بيع العديد من المُنتجات والسّلع التابعة لعلامات تجاريّة متنوعة وفقاً لأسعار تقلّ عن التجزئة، وتُساعد التُجار على توفير العديد من المنتجات لعملائهم.
- بائع التجزئة المُتنقل: هو اعتماد تُجار التجزئة على استخدام الهواتف الخلويّة من أجل تسويق وبيع مُنتجاتهم، وتنفيذ العمليات التجاريّة الخاصة بالتجزئة، ومن ثمّ المساهمة في شحن البضاعة إلى العُملاء بشكلٍ مباشر.
- تجارة التجزئة من خلال الإنترنت: هي تسويق مُنتجات التجزئة باستخدام شبكة الإنترنت، ومن ثمّ شحنها للعملاء بعد شرائهم لها وتوصيلها إلى أيّ مكان يوجدون فيه، مثل مواقع أعمالهم أو منازلهم أو جامعاتهم، ودون حاجة العميل لدفع النفقات المُترتّبة على زيارة تُجار التجزئة التقليدين.
كيفية البيع في متاجر التجزئة
يعتمد نجاح عملية البيع في متاجر التجزئة على تطبيق عدّة مراحلٍ من أهمّها:[5]
- استقبال العُملاء: هي الخطوة الأولى في عملية البيع باستخدام التجزئة؛ حيث يجب أن يشعر العملاء بالترحيب فيهم عند دخولهم للمتجر، فعندما يصدر أي تجاهل من تاجر التجزئة نحو العملاء، قد يؤدي ذلك إلى ظهور شعور سلبيّ عندهم ويجعلهم يتّخذون قراراً بمُغادرة المتجر؛ لذلك من الواجب على تاجر التجزئة الاهتمام في العملاء؛ من أجل المحافظة على استمرار تعاملهم مع المتجر في المستقبل.
- معرفة حاجات العُملاء: هي اعتماد تاجر التجزئة على سؤال العُملاء بشكلٍ مُباشر حول طبيعة المُنتجات التي يريدون الحصول عليها بهدف معرفة حاجاتهم، فتساهم إجابات العملاء في مساعدة تاجر التجزئة على تقديم المُنتجات التي تتناسب مع حاجات العُملاء.
- تقديم الشرح حول مواصفات المُنتجات: هي توفير تاجر التجزئة معلومات حول المُنتجات الموجودة في متجره، كما تُساهم في توضيح الفوائد الناتجة عن هذه المُنتجات؛ لذلك يترتب على تاجر التجزئة تقديم الشرح المناسب حول منتجاته؛ بسبب عدم معرفة بعض العملاء للمواصفات والفوائد التي تُقدمها لهم، كما يُساعد ذلك تاجر التجزئة على الشرح عن إيجابيات استخدام هذه المُنتجات؛ من أجل تشجيع العملاء على شرائها.
- توفير المُنتجات البديلة: هي قُدرة تاجر التجزئة على توفير مُنتجٍ بديلٍ للعميل في حال رفضه لشراء مُنتجٍ معين؛ من خلال سعي التاجر للتعرف على السبب المؤدي للرفض؛ عن طريق طرحه عدّة أسئلة حول المنتج.
- توفير عروض الترويج للعملاء، ومن الأمثلة عليها:
- العينات: هي توفير كمية مجانيّة من المنتج للعُملاء؛ من أجل إصدار أحكامهم عليه وتشجيعهم على شرائه، وتُعدّ العينات من أكثر أدوات العروض الترويجيّة فاعلية.
- الخصومات على الأسعار: هي من الطُرق التي تساعد على زيادة مبيعات المُنتجات؛ عن طريق تقديم خصومات على أسعارها تُشجّع العملاء على اتّخاذ القرار في شرائها.
المراجع
- ↑ "retailing", Business Dictionary, Retrieved 20-7-2017. Edited.
- ↑ The Editors of Encyclopædia Britannica (25-5-2017), "retailing"، Encyclopædia Britannica, Retrieved 20-7-2017. Edited.
- ↑ Rohan Agarwal, "Retailing: Introduction, Meaning, Definition and Characteristics"، Your Article Library, Retrieved 20-7-2017. Edited.
- ^ أ ب Barbara Farfan (2-7-2017), "Definition, Types, and Examples of Retailing"، the balance, Retrieved 20-7-2017. Edited.
- ↑ الإدارة العامة لبرامج التدريب المشترك (1432 هـ)، حقيبة بائعة تجزئة، المملكة العربية السعودية: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، صفحة 29، 30، 31. بتصرّف.