المعايير
يُقصد بمفهوم المعايير مجموعة من المقاييس والقواعد المُنظِمة للقيام بالأشياء، وهي الخطوط العامة التي يرجع إليها أصحاب القرار والعاملين في المؤسسات والشركات على اختلاف موضوع عملها، حيث يُعتبر هذا المفهوم العريض شاملاً لمناحي الحياة، فنجد معايير للمناهج التعليمية، ومعايير أُخرى لقطاع الرعاية الصحية، ومعايير للتجارة والتسويق.
قد يشمل معنى كلمة معايير الضوابط التقنية التي من خلال العمل بها ومراعاتها، يصح عمل الآلة أو النظام التقني للكثير من الآلات أو الأجهزة، ومن ناحية أخرى فإنّ تطور المفاهيم التنظيمية دفعت إلى بروز مفهوم (المعايير العالمية) التي تتميز بالدقة والموضوعية العالية، وتسعى العديد من الهيئات إلى رفع جودة أدائها وعملها مراعاةً لهذه المعايير.
أهمية وضع المعايير
- تحديد مستويات الجودة المنوطة بكل مجال أو مُنتج أو مؤسسة.
- تسهيل التعاملات التجارية.
- حماية جمهور المُستهلكين والحفاظ على حقوقهم من خلال الجهة الرقابية لتنفيذ المعايير.
- منح القوانين صفة الوضوح؛ فالمُشرِّع يحتاج إلى قواعد تُقرر صلاحية سلوك، أو مشروع، أو فعل، أو بيانات؛ ليُصدر القانون المُناسب، وبناءً على الالتزام به أو عدمه تتولى الجهات التنفيذية مهمة محاسبة المُخالفين.
- مساعدة الأفراد والمؤسسات على تقييم خطواتهم المهنية؛ فمن خلال المعيار يُدرك المدراء والموظفون أنّ ما يقومون به يتوافق مع معايير عملهم أم لا، وفي كل الأحوال فإنهم يقومون بالتعديل والإصلاح بناءً على هذه المعايير أيضاً.
كيفية تقرير المعايير
- سنّ المعاير من خلال المنظمات العالمية متخصصة بمواضيع متعددة متعلقة بالمعاير التي تضعها.
- دراسة حيثيات الموضوع الذي من المفروض اتخاذ المعايير المنظمة له.
- محاولة وضع المعايير التي تُلبي حاجة الناس بناءً على أسسٍ موضوعية.
- مراعاة اتسام المعايير التي سيتم تقريرها بالمرونة، من أجل إمكانية تنفيذها على أرض الواقع.
- الخروج بمعايير مُتعددة، ثمّ المفاضلة بينها قبل اختيار المعايير الأنسب.
- تسويق هذه المعايير عبر الإعلان عنها بصورة رسمية.
- فتح قنوات الاتصال مع الجهات التشريعية؛ لسنّ القوانين التي تحمي هذه المعايير، بالإضافة إلى السعي للتأكد من معرفة الجهات الرقابية بذلك.
أمثلة على المعايير
- معايير السلامة المهنية التي تحد من حوادث العمل المؤدية في بعض الأحيان إلى الوفاة، وتضمن سلامة العمال.
- معايير مُتعلقة بأمن تكنولوجيا المعلومات، وتحفظ بيانات الأفراد والدول من الجرائم الالكترونية.
- معايير إدارة الجودة التي ترفع من كفاءة العمل، وتُساعد على التقليل من أخطاء في خطوط الإنتاج أو طبيعة المُنتج.
- معايير الإدارة البيئية الكفيلة بالحفاظ قدر الإمكان على البيئة، وتقليل مستوى المخاطر والكوارث التي تتعرض لها.
- معايير البناء التي من الضروري اتباعها من أجل توفير أبنية مناسبة، وتقليل احتمالية تأثرها بالظروف المناخية؛ كالتشققات الداخلية بفعل المطر، أو انهيار المبنى بسبب خلل في طريقة البناء، أو انخفاض جودة مواد البناء التي تم تمريرها تجاوزاً عن المعايير الخاصة بذلك.