فوائد التسويق الإلكتروني

مفهوم التسويق الإلكتروني

يُعرّف التسويق الإلكتروني بأنه عملية استخدام الإنترنت أو البريد الإلكتروني لعمليات البيع أو الترويج لمنتجات، وتُستخدَم فيه مجموعة من التقنيات للمساعدة مثل الهواتف المحمولة في ربط الشركات بعملائها، ومثل العديد من القنوات الإعلامية الأخرى؛ كما يُعدّ التسويق الإلكتروني أيضاً جزءاً من الاتصالات التسويقية المتكاملة، مما يساعد الشركات على بيع منتجاتها و خدماتها عبر الإنترنت.[1]

فوائد التسويق الإلكتروني للبائع

يعتمد الكثير من الناس على التسويق الإلكتروني لشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، لذلك يعتبر وسيلة مهمة لبناء علاقات قويّة مع العملاء، ومن أهم فوائد التسويق الإلكتروني التي تعود بالنفع على البائع:[2]

• تسهيل الوصول إلى العملاء في المناطق الجغرافيّة البعيدة حيث يمكن إكمال عملية الشراء مع عميل يعيش في بلد مختلف عن بلد البائع.
• إتمام عملية البيع في أي وقت خلال اليوم أو الشهر أو السنة بلا قيود.
• إلغاء التكلفة التشغيليّة اللازمة من أجل بناء معرض لبيع المنتجات.
• تقليل الوقت من خلال تقديم المنتج المناسب للعميل المناسب عن طريق تصنيف المنتجات بطريقة تسهّل الوصول إليها.
• نقديم المنتج المناسب للعميل المناسب، حيث يمكن باستخدام التسويق الإلكتروني معرفة أنماط سلوك العملاء، مما يؤدي ذلك إلى زيادة معدل الشراء من خلال تقديم المنتجات المناسبة للمشتري المناسب.
• عملية الشراء الأولى تعني تكوين علاقة في المستقبل يمكن تعزيزها من خلال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة.

فوائد التسويق الإلكتروني للعميل

للتسويق الإلكتروني فوائد عدة تعود على البائع والعميل معاً، في ما يلي بعض الفوائد التي تعود على العميل:[3]

• مساعدة العميل على الوصول بسرعة إلى المنتجات المطلوبة وسهولة التردد إليها، حيث يوّفر الإنترنت شبكة واسعة ومتنوّعة للعديد من المنتجات والخدمات بمختلف الأشكال، ممّا يسهّل الوصول إلى المحتوى المطلوب بسرعة فائقة.
• الحصول على الجودة المطلوبة بأقل وقت وجهد ممكنين.
• عدم التقيّد بالوقت؛ حيث يمكن الشراء في أي وقت خلال اليوم.
• تعدد المنتجات والخدمات المعروضة مما يسهّل على العميل الحصول على المحتوى المطلوب بالدقة المطلوبة.
• القدرة على تخصيص المنتجات بما يناسب متطلبّات العميل بشكل خاص، حيث يوفّر التسويق الإلكتروني خدمة الطلب المسبق للمحتوى المطلوب بشكل فريد حسب الاحتياجات والمواصفات المحدّدة من قِبل العميل.
• الحصول على معلومات واضحة عن المنتج، مما يساعد على اتخاذ قرارات أفضل للشراء.

المراجع

1. ↑ "E-MARKETING", kbmanage, Retrieved 3-4-2019.
2. ↑ "Advantages of e-Marketing for your company", code95.com,19-10-2016، Retrieved 30-3-2019.
3. ↑ "How Does Internet Marketing Benefit Consumers", webfx, Retrieved 30-3-2019.