أهمية تسويق الخدمات
توضيح فوائد الخدمات للعميل
في بعض الأحيان تكون فوائد ومميزات الخدمات غير واضحة بشكل مباشر للمستهلكين؛ إذ قد تتسم الخدمات بأنها غير ملموسة وغير مادية على غير المنتجات المرئية التي يمكن للمستهلكين فهم ما تقوم به ومعرفة فوائدها وأوصافها، فمن أحد الأسباب التي تزيد من أهمية تسويق الخدمات هو افتراض المستهلك بأنه لا يحتاج إلى الخدمة، إذ يُساهم التسويق في تحديد الفوائد الرئيسية للخدمات التي يحتاجها المستهلك، بالإضافة إلى المساهمة في حل المشاكل التي قد يواجهها، بحيث تتمكن المنظمة المُقدِّمة للخدمة من جذب العُملاء وزيادة أعدادهم.[1][2]
تحديد قيمة الخدمة
يعد تسويق الخدمات مهماً لتحديد قيمة الخدمات المُقدَّمة؛ حيث يصعب على المستهلكين تقدير تكاليف الخدمات لأنها غير ملموسة بين أيديهم، إذ يمكن من خلال تسويق الخدمات زيادة وعي المستهلكين بالخدمات من خلال توضيح القيمة الفعلية للخدمة ومميزاتها، وتتمكن المنظمة عند تحديد القيمة من تجنت العملاء الذين لا يدخلون ضمن نطاق دائرة استهدافها، مما سيوفر الوقت لتقديم الخدمات المميزة للعملاء المستهدفين.[1]
تطوير العلامة التجارية وتحقيق التميز
يتنافس العديد من مزودي الخدمات المتشابهة مع بعضهم البعض في الأسواق المنافسة، حيث يتعين على مقدمي الخدمة تقديم ما يُميزهم عن غيرهم ويساعدهم على البقاء عالقين في ذهن المستهلكين، مع العمل على تحقيق الميزة التنافسية في الأسواق المنافسة، كما يساهم تطوير العلامة التجارية في جذب العملاء إلى المنظمة وخلق الوعي لدى المستهلكين في الخدمات التي تقدمها المنظمة، مما سيدفع المستهلكين إلى البحث عن العلامة التجارية وخدماتها عند الحاجة.[3]
تحقيق المبيعات
يُساهم تسويق الخدمات في تحقيق المبيعات وزيادتها؛ حيث يُعد التسويق وسيلة أساسية للحصول على الأموال وزيادة الأرباح، فهو يشكل العامل الرئيسي للوصول إلى تحقيق المبيعات، فمن خلال التسويق يتم الترويج للخدمات والعروض المُتاحة من خلال عمل مُحتوى جذاب للعملاء يقودهم إلى عملية الشراء، فالتسويق يدعم المبيعات والمبيعات بدورها ستدعم المنظمة.[4]
المراجع
- ^ أ ب Kimberlee Leonard, "Importance of Service Marketing"، www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 25-3-2019.
- ↑ "Services marketing", www.marketing-schools.org, Retrieved 25-3-2019. Edited.
- ↑ "Services Marketing - Definition and its Importance", www.managementstudyguide.com, Retrieved 25-3-2019.
- ↑ " why marketing is so important for any modern business", www.movingtargets.com, Retrieved 25-3-2019. Edited.
