كيفية التعامل مع الشخص العنيد والعصبي

التصرف بهدوء

يفضّل التصرف بهدوءٍ وحكمة، وخفض الصوت قدر الإمكان عند محادثة شخص عصبيّ، أو عند الوقوع في مشاحنة معه، وتجنُّب الصراخ أو تبادل الشتائم، والحرص على التحدث ببطءٍ واتّزان بشكلٍ مباشر للتقليل من تصاعد وتفاقم المشكلة و ضبط الموقف؛ ما يشجع الطرف الآخر على التحكم في أعصابه، وخفض صوته، وكبت غضبه.[1]

تجنُّب الاعتداءات الشخصية

تعدُّ مهاجمة الطرف الآخر وتوجيه إهانةٍ له واحدةً من أسباب تزايد الغضب، وتعقيد الموقف بشكلٍ كبيرٍ، لذلك يفضّل تجنُّب توجيه أي اتهامات قد تُشعر الطرف الآخر بأنّه يتعرّض لهجوم مباشر، ما يؤدي إلى زيادة انفعاله وغضبه، ويُشار إلى أنّ التركيز على المشاعر بدلاً من توجيه النّقد والاتهامات له، قد يساعد على امتصاص غضبه، وتقليص حجم المشكلة، كاستبدال اتّهامه وصراخه في كلّ مشكلة بطلب عدم الصراخ بأدبٍ وبلطفٍ.[1]

تحديد وقت الانسحاب

يصعب السيطرة أحياناً على الموقف وقت الغضب عند التّعامل مع شخصٍ عنيد وعصبي، لذا يفضل اختيار الوقت المناسب للانسحاب بهدوء، باتباع أسلوب يقلّل من تصاعد المشكلة، فعند الوصول إلى نقطة ينعدم فيها الحوار السليم والصحي، يجب الانسحاب فوراً بأسلوب ذكيّ وهادئ، وذلك بالاعتذار من الطرف الآخر، وطلب تأجيل النقاش إلى وقت يكون فيه الطرفان قادران على النقاش بهدوء واتّزان.[1]

الثقة في النفس

يعتبر إظهار الثقة في النفس من أساسيات التّعامل مع الشخص العنيد، فإذا شعر الشخص العنيد بضعف شخصيّة الطرف الآخر، وقلقه وشكه في قدراته الذاتيّة، سيؤدي ذلك إلى التقليل من احترامه، وعدم الرغبة في الاستماع إليه، لذا يجب الحرص على التحدّث معه بثقةٍ، واستخدام التواصل البصريّ عند تبادل الحديث معه، وتجنب النظر إلى الأرض، والحفاظ على ثبات الموقف، وطرح الأفكار بثقةٍ وبشكلٍ واضح.[2]

الحفاظ على الأمن

قد يتعرّض الشخص لاعتداء عنيف عند مواجهة شخص غاضب، لذلك يجب الحفاظ على الأمان والسلامة الشخصيّة، إذ إنّ انفعال الطرف الآخر قد يمنعه من التحكم في غضبه، فيقوم بمهاجمة وإيذاء الآخرين، على الرغم من أنه ليس شخصيّة عدائيّة، إلا أنّ غضبه قد يدفعه لارتكاب سلوكياتٍ عنيفةٍ، لذا يجب توفير الأمان الشخصيّ، والابتعاد عند الشعور بالخطر.[1]

تشتيت الانتباه

يمكن تشتيت انتباه الشخص الغاضب لامتصاص غضبه من خلال تركيز انتباهه على شيءٍ آخر، كخلق موقف، أو حدث، أو إلقاء نكتة تساعد على تبادل الضحك، للتقليل من غضبه ومنع تصاعد الموقف، مع الحرص على اختيار شخصيّات تتقبّل هذه التصرّفات والسلوكيّات، وتجنُب استخدام هذه الطريقة مع أصحاب الشخصيّات التي تعاني من مستويات الغضب الشديد، فهذا قد يزيد من غضبهم وانزعاجهم.[3]

المراجع

1. ^ أ ب ت ث Ryan Martin (9-6-2015), "5 Ways to Deal with Angry People"، www.psychologytoday.com, Retrieved 5-5-2019. Edited.
2. ↑ "How to Deal With Stubborn People", www.wikihow.com, Retrieved 5-5-2019. Edited.
3. ↑ "Dealing With Angry People", www.mindtools.com, Retrieved 5-5-2019. Edited.